Garantie
Garantie 3 ans
La garantie légale de conformité de 2 ans reste due dans tous les cas. Abelec y ajoute 1 an : vos pièces sont donc couvertes 3 ans à compter de la livraison.
Vos droits légaux restent entiers. La garantie Abelec s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans : elle ne la remplace pas et ne la réduit pas.
Garantie légale : notice européenne
Quand vous achetez en tant que consommateur, toutes nos pièces sont couvertes par la garantie légale de conformité d'au moins deux ans. Voici la notice harmonisée de l'Union européenne qui rappelle vos droits.
Lire le texte de la notice
GARANTIE LÉGALE
Protection offerte par la garantie légale minimale de deux ans sur des biens vendus dans l'Union européenne.
Les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits au titre de la garantie légale de conformité, par exemple si les biens:
- ne correspondent pas à la description;
- ne fonctionnent pas comme prévu.
Les vendeurs sont responsables de tout défaut de conformité qui existait au moment de la livraison des biens et qui apparaît pendant la période de garantie légale. Les vendeurs se trouvant dans une telle situation sont tenus de proposer:
- une réparation gratuite ou un remplacement gratuit;
- dans certains cas, une réduction de prix ou un remboursement intégral.
Dans certains pays, la période de garantie légale est plus longue. Pour les biens d'occasion, une période plus courte peut s'appliquer, mais elle ne peut être inférieure à un an.
Pour en savoir plus sur vos droits dans un pays donné, scannez le code QR ci-dessous ou consultez le vendeur.
europa.eu/youreurope/garanties
Que faire si vous recevez des biens non conformes:
- contactez le vendeur dès que possible pour signaler le problème;
- fournissez une preuve d'achat, telle qu'un reçu, une facture ou un relevé bancaire.
Les vendeurs et les producteurs peuvent également offrir des garanties commerciales, qui s'appliquent indépendamment de la garantie légale. Par exemple, il se peut que votre bien affiche ce label GARAN, représentant une garantie commerciale de durabilité offerte par le producteur sans frais supplémentaires et s'appliquant à l'ensemble du bien.
Ce qu'elle vous apporte
Échange express
Dès l’accord de notre service après-vente, la pièce de remplacement part suivant les mêmes délais que l’achat d’une pièce neuve.
Retour gratuit
Si le retour de la pièce est demandé, nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Conditions
- La pièce a été montée selon les règles de l'art et utilisée normalement.
- Vous nous contactez pendant les 3 ans de garantie, avec votre numéro de commande.
Ce qu'elle ne couvre pas
- L'erreur de choix de pièce, sauf si notre vérificateur ou notre service après-vente avait confirmé la compatibilité.
- Une pièce montée hors des règles de l'art, modifiée ou utilisée anormalement.
- Les dommages dus à une cause extérieure : surtension, eau, choc.
- Le remplacement normal des pièces d’usure à forte sollicitation : filtres charbon, filtre à eau, anticalcaire, courroies…
Faire jouer la garantie
- 1Ouvrez le formulaire du service après-vente et indiquez votre numéro de commande.
- 2Joignez une photo de la pièce et décrivez le problème en quelques mots.
- 3Notre service après-vente vous répond par e-mail et organise l'échange ou le remboursement.
La déclaration complète de la garantie Abelec (garant, pièces couvertes, durée, conditions et démarche) figure à l'article « Garantie commerciale Abelec » de nos conditions générales de vente, jointes en PDF à l'e-mail de confirmation de chaque commande.